Aide PhishTrainer : campagnes
Lire et exporter les résultats
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Où trouver les résultats
| Vue | Comment l’ouvrir |
|---|---|
| Tableau de bord | Menu PhishTrainer, Tableau de bord. Toutes les campagnes de l’organisation. |
| Résultats d’une campagne | Campagnes, icône graphique de la campagne (absente pour un brouillon). Également depuis le tableau Détail par campagne du tableau de bord. |
| Statistiques d’un groupe | Groupes de cibles, lien Détails sous le groupe. |
| Statistiques d’une personne | Cibles, icône œil de la personne. Également depuis le tableau Résultats par membre d’un groupe. |
Le tableau de bord et les résultats d’une campagne sont visibles par tous les rôles PhishTrainer ayant accès à l’extranet. Les statistiques par groupe et par personne, le bloc des emails suspects et les actions sur une campagne (clore, anonymiser, supprimer, enregistrer un signalement) sont réservés aux rôles Superviseur et Administrateur.
Ce que mesure chaque indicateur
Les mêmes indicateurs reviennent sur toutes les vues :
| Indicateur | Ce qu’il mesure |
|---|---|
| Planifié / Total | Nombre de cibles prévues : une par personne et par campagne. |
| Envoyé | Emails effectivement envoyés aux cibles. |
| Non envoyé | Envois en erreur ou non délivrés. |
| Ouvert | Cibles dont la messagerie a chargé l’image de suivi de l’email. Mesuré seulement si l’option Tracker de chargement des images de l'email ? est activée dans la campagne. |
| Cliqué | Cibles qui ont ouvert la page de destination par le lien de l’email. |
| Piégé | Cibles qui ont soumis le formulaire de la page de destination. |
| Signalé | Cibles qui ont signalé l’email de simulation par une source de signalement (complément Outlook ou Gmail, par exemple), ou dont vous avez enregistré le signalement à la main. |
Chaque indicateur compte une cible au plus une fois par campagne : une personne qui clique trois fois compte pour un clic. Les indicateurs sont indépendants : une cible peut être comptée comme Cliqué sans être comptée comme Ouvert, par exemple si sa messagerie bloque les images.
Comment les pourcentages sont calculés
Le pourcentage affiché n’a pas la même base selon la vue :
| Vue | Base du pourcentage |
|---|---|
| Tableau de bord : indicateurs chiffrés | Nombre de cibles concernées divisé par le nombre de cibles planifiées de toutes les campagnes, arrondi à l’entier. |
| Graphiques du tableau de bord et d’une campagne | Nombre de cibles concernées divisé par le nombre de cibles planifiées, arrondi à l’entier inférieur. Planifié vaut toujours 100 %. |
| Statistiques d’un groupe ou d’une personne | Nombre d’emails concernés divisé par le nombre d’emails envoyés, arrondi à deux décimales. |
Le tableau de bord
Le Tableau de bord réunit toutes les campagnes de l’organisation. Il apparaît dès qu’une campagne existe :
- Membres ciblés : personnes distinctes dans vos groupes de cibles.
- Emails ouverts, Liens cliqués et Données soumises : nombre de cibles, suivi du pourcentage.
- Statistiques d'envoi et Résultats des campagnes : graphiques circulaires des indicateurs ; survolez une barre pour lire sa définition.
- Détail par campagne : une ligne par campagne avec Total, Envoyé, Ouvert, Cliqué, Piégé, Signalé (en nombres) et le statut. L’icône graphique ouvre les résultats de la campagne.
- Géolocalisation des interactions : carte des lieux d’où proviennent les ouvertures, clics, saisies et signalements, déduits de l’adresse IP.
Score PhishTrainer
Quand des données sont disponibles, une carte PhishTrainer Score affiche un score sur 1000 : « Score global de votre organisation, toutes campagnes confondues ». Un score est aussi affiché pour chaque groupe et pour chaque personne (colonne Score de la liste Cibles). Ce guide ne détaille pas son mode de calcul.
Emails suspects des 30 derniers jours
Pour les superviseurs et administrateurs, le bloc Emails suspects (30 derniers jours) résume les signalements reçus : Emails signalés, À analyser, part des Simulations PhishTrainer, Résultat de l'analyse, Signalés comme et Principaux domaines expéditeurs (phishing et spam). Le bouton Voir les emails suspects ouvre le tri des signalements.
Les résultats d’une campagne
La page de résultats se remplit pendant l’envoi et reste consultable après la clôture. De haut en bas :
- Configurations : type, groupes ciblés (avec leur nombre de cibles), email de phishing, page de destination, domaine, profil d’envoi, format des liens, page de bonnes pratiques, dates de lancement et activation du tracker image.
- Statistiques d'envoi (Planifié, Envoyé, Non envoyé) et Résultats de phishing (Signalé, Ouvert, Cliqué, Piégé), avec le nombre et le pourcentage.
- Statistiques par groupes / départements : les mêmes compteurs pour chaque groupe de la campagne, en nombres.
- Détails des cibles : une ligne par cible avec Planifié pour, Email, Prénom, Nom, le statut de l’envoi (Planifié, Envoyé, Erreur, Nouvel essai) et l’action la plus grave (Piégé, sinon Cliqué, sinon Ouvert), plus Signalé le cas échéant. Le tableau se trie par colonne.
- Emplacements : carte des lieux des actions.
- Contenu du Phishing et Page de destination : aperçus de l’email et de la page dans leur version actuelle, qui peut différer de la version envoyée s’ils ont été modifiés depuis.
Le détail d’une cible
Le détail montre la chronologie de chaque envoi.
- Dans Détails des cibles, cliquez sur l’icône graphique de la ligne. La fenêtre Détail de la cible s’ouvre.
- Lisez les événements datés (Envoi planifié, Email envoyé, Email ouvert, Lien cliqué, Données soumises, Email signalé, Erreur d'envoi). Selon les cas, chaque événement indique Adresse IP, Pays, Région, Langue et Navigateur.
- Si la cible vous a signalé l’email par un autre moyen (téléphone, email au support), cliquez sur Signalé comme Phishing et confirmez : le signalement est compté. Le bouton disparaît quand un signalement existe déjà.
Pour un événement Données soumises, l’encadré « Attention, données compromises ! » liste les valeurs saisies si la campagne mémorise les formulaires. Les champs de type mot de passe n’y figurent que si leur mémorisation a été activée. Traitez ces informations comme confidentielles.
Actions sur la campagne
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Clore la campagne | Les envois en cours sont stoppés et la campagne est archivée (statut Terminé). Les statistiques et résultats restent accessibles. |
| Anonymiser les données | Proposé seulement pour une campagne terminée et non anonymisée. Supprime définitivement les données personnelles des cibles (noms, emails, numéros) ; seules les statistiques agrégées sont conservées. Irréversible. |
| Supprimer la campagne | Supprime la campagne avec toutes ses statistiques et données. Irréversible. |
| Exporter CSV et Imprimer | Voir la section « Exporter et imprimer ». |
Résultats par groupe
La page Statistiques du groupe cumule les résultats des membres du groupe sur l’ensemble des campagnes :
- Cibles (membres distincts du groupe) et Campagnes (campagnes qui ont visé ce groupe).
- Taux de clic et taux de cibles piégées, puis le détail des taux : envoyés, ouverts, cliqués, piégés et signalés, chacun avec son nombre et son pourcentage des emails envoyés.
- Résultats par membre : Envois, Taux clic et taux piégé de chaque membre ; l’icône œil ouvre ses statistiques. Les taux s’affichent en vert jusqu’à 15 %, en orange jusqu’à 30 %, en rouge au-delà.
Les statistiques d’un groupe portent sur ses membres actuels et comptent tous les envois qu’ils ont reçus, y compris par des campagnes qui visaient un autre groupe. Après un changement de composition, elles ne correspondent donc plus forcément aux chiffres d’une campagne passée.
Résultats par personne
La liste Cibles affiche pour chaque personne son Score, ses Envois, son Taux clic et son taux piégé. La page Statistiques du membre détaille :
- Envois : total des emails de simulation envoyés à la personne.
- Taux d'ouverture, Taux de clic et taux piégé, puis, dans le détail des taux, les signalements, chacun avec le nombre correspondant et rapporté aux emails envoyés.
Pour une campagne créée avec Anonymiser les résultats de la campagne ?, la liste des cibles et l’export de la campagne n’affichent ni adresse, ni nom, ni fonction. Respectez votre politique interne et le droit de la protection des données avant d’exploiter des résultats nominatifs.
Exporter et imprimer
Export CSV d’une campagne
Sur la page de résultats, Exporter CSV télécharge un fichier CSV (séparateur point-virgule, encodage UTF-8) avec une ligne par événement de chaque envoi. Les dates sont à l’heure suisse. Colonnes, dans l’ordre :
La colonne EventStatus contient le code de l’événement, par exemple target_sent, target_open, target_click, target_submitdata ou target_report. Pour une campagne anonymisée, les colonnes d’identité sont vides. Si votre organisation chiffre ses données côté client, le fichier est fabriqué par votre navigateur, qui doit avoir accès à votre coffre.
L’export CSV existe seulement pour une campagne. Les statistiques par groupe et par personne ne s’exportent pas en CSV.
Rapport imprimable (PDF)
- Sur la page de résultats d’une campagne, cliquez sur Imprimer. Un rapport s’ouvre dans un nouvel onglet : indicateurs, graphiques, configuration, résultats par groupe, liste des cibles et aperçus.
- Cliquez sur Imprimer dans la barre du rapport.
- Dans la fenêtre d’impression du navigateur, choisissez une imprimante ou l’enregistrement au format PDF.
La page Statistiques du groupe propose le même type de rapport avec le bouton Rapport : indicateurs, détail des taux et résultats par membre.
Interpréter les résultats
- Le nombre de clics et de cibles piégées indique où la sensibilisation doit porter en priorité.
- Des écarts nets entre groupes justifient des formations ciblées.
- Comparez des campagnes successives, de difficulté comparable, pour suivre l’évolution des comportements.
- Un nombre de signalements élevé est un bon signe : les collaborateurs repèrent l’email et alertent.
Une simulation sert à former et à progresser, pas à sanctionner. Partagez de préférence des résultats agrégés.
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