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Segnalare un’email sospetta in Gmail
Guida per l'utente del componente aggiuntivo PhishTrainer per Gmail: segnalare un'email sospetta al suo servizio di sicurezza senza uscire da Gmail.
L’icona del pulsante PhishTrainer nella vostra casella di posta
In questa pagina
A cosa serve il componente aggiuntivo PhishTrainer
Il componente aggiuntivo PhishTrainer trasmette un'email sospetta (phishing o spam) al servizio di sicurezza della sua organizzazione, senza uscire da Gmail. Lo usi non appena riceve un'email che le sembra dubbia.
Prima di segnalare: non clicchi su alcun link, non apra alcun allegato, non inoltri l'email e non risponda.
Dove trovare il componente aggiuntivo
- Gmail sul web: apra un'email; l'icona PhishTrainer si trova nel pannello laterale destro.
- Gmail su mobile: apra un'email; il componente aggiuntivo si trova in fondo al messaggio.
I testi del componente aggiuntivo compaiono nella lingua del suo account Google (francese, tedesco, inglese o italiano); per qualsiasi altra lingua, in inglese.
Segnalare un'email, passo dopo passo
- Apra l'email sospetta.
- Apra il componente aggiuntivo PhishTrainer.
- Alla domanda «Cosa vuole segnalare?», scelga:
- Phishing: link, allegato, richiesta di denaro o di credenziali.
- Spam: pubblicità non richiesta, senza pericolo apparente.
- Alla domanda «Ha interagito con questa email?», selezioni ciò che ha fatto, altrimenti lasci vuoto:
- Ho cliccato su un link
- Ho aperto un allegato
- Ho inserito una password o dati personali
- Ho risposto o chiamato il numero indicato
- Faccia clic su Invia la segnalazione. Se non ha scelto Phishing o Spam, il componente aggiuntivo visualizza «Scelga che cosa vuole segnalare.»: le caselle selezionate vengono mantenute.
Dopo l'invio
Il componente aggiuntivo visualizza la risposta di PhishTrainer:
| Titolo | Testo |
|---|---|
| Grazie | La sua segnalazione è stata trasmessa. Grazie per la sua attenzione. |
| Già segnalata | Ha già segnalato questa email. Grazie per la sua attenzione. |
| Bravo! | Ha evitato la trappola: questa email era una simulazione di phishing PhishTrainer. Grazie per la sua attenzione. |
- Se l'email era un'esercitazione di simulazione organizzata dalla sua azienda, il componente aggiuntivo lo indica, la prima volta che la segnala, con la dicitura «Simulazione di phishing riconosciuta».
- Se ha selezionato «Ho inserito una password o dati personali» o «Ho aperto un allegato» per un'email che non è una simulazione, viene visualizzato un riquadro «Da fare subito»:
- «Cambi la password che ha inserito e avvisi il suo servizio informatico.»
- «Avvisi il suo servizio informatico: l'allegato aperto potrebbe aver infettato il suo computer.»
- Elimini lei stesso l'email. Il componente aggiuntivo non elimina né sposta mai l'email segnalata; visualizza «Ora può eliminare questa email.»
Primo utilizzo
- Google può chiederle di autorizzare il componente aggiuntivo a leggere l'email aperta. Questa autorizzazione è necessaria per segnalare un'email. Non le serve alcun account né alcuna password PhishTrainer: viene identificato tramite il suo account Google.
- Se il componente aggiuntivo visualizza «La sua organizzazione non è ancora collegata a PhishTrainer. Inserisca il codice di attivazione fornito dal suo amministratore.», inserisca il codice ricevuto dal suo servizio informatico nel campo Codice di attivazione, poi faccia clic su Attiva. Il suo account Google viene poi riconosciuto senza altre digitazioni.
Messaggi possibili e cosa fare
| Messaggio visualizzato | Cosa fare |
|---|---|
| «Selezioni un'email per poterla segnalare.» | Apra l'email da segnalare, poi apra di nuovo il componente aggiuntivo. |
| «Email troppo grande» | PhishTrainer accetta email fino a 10 MB, allegati compresi. Inoltri l'email al suo servizio informatico perché la analizzi. |
| «PhishTrainer ha bisogno dell'autorizzazione a leggere l'email aperta per segnalarla. La conceda, oppure inoltri questo messaggio al suo servizio informatico.» | Conceda l'autorizzazione richiesta da Google, oppure inoltri questo messaggio al suo servizio informatico. |
| «Codice di attivazione rifiutato. Lo verifichi con il suo amministratore.» | Verifichi il codice con il suo servizio informatico. |
| «Non è stato possibile inviare la segnalazione» | Verifichi la connessione e poi faccia clic su Riprova. Se il problema persiste, contatti il suo servizio informatico. |
| «Troppe richieste in poco tempo» | Riprovi tra qualche minuto. |
| «Il servizio di segnalazione è disattivato per la sua organizzazione…» | Contatti il suo servizio informatico. |
| «Il suo accesso è stato revocato…» | Contatti il suo servizio informatico. |
| «La segnalazione non può essere registrata al momento…» | Contatti il suo servizio informatico. |
Riservatezza
L'email segnalata viene trasmessa integralmente, allegati compresi, a PhishTrainer per l'analisi da parte del servizio di sicurezza della sua organizzazione. Viene letta solo nel momento in cui fa clic su Invia la segnalazione. Il pulsante Informazioni, in fondo al componente aggiuntivo, riporta queste informazioni.
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